【one体育官网】广州12345热线已组织各区各部门向导接听群众来电82场

  本文摘要：大城之治，千头万绪，重中之重是找到都会治理的堵点、难点、痛点。“有事就打12345”早已成为广州人生活服务泛起问题时的第一反映。广州12345政府服务热线作为受理市民、企业咨询和投诉的平台，通过解决市民诉求的小切口，动员广州高质量生长的大突破，用一根细小但忙碌的电话线，不停拉近市民与政府部门之间的距离，将“政”与“民”联系得更为精密。

大城之治，千头万绪，重中之重是找到都会治理的堵点、难点、痛点。“有事就打12345”早已成为广州人生活服务泛起问题时的第一反映。广州12345政府服务热线作为受理市民、企业咨询和投诉的平台，通过解决市民诉求的小切口，动员广州高质量生长的大突破，用一根细小但忙碌的电话线，不停拉近市民与政府部门之间的距离，将“政”与“民”联系得更为精密。特别是自2017年5月起，邀请全市各区、各市属部门的向导到12345热线话务现场，直接倾听市民诉求，现场举行相同回复，就是多年来效果十分显著的一大肆措。

广州12345政府服务热线受理中心市城管局、交通运输局“一把手”一连4年现场接电自2017年5月起，经市政府同意，市政务服务数据治理局开始组织各区人民政府和部门市政府职能部门向导，到广州12345热线受理中心接听群众电话，基本根据每月一场区向导、一场市属部门向导的频率举行，至今已累计组织了区向导40场、市职能部门向导42场共82场接电运动。通过向导亲自接听群众电话、聆听市民诉求的方式，受理、督办息争决涉及本部门或行政区职责的市民服务事项，不停提升政府精准解决问题的能力。

各单元向导高度重视接电运动，从忙碌紧张的事情中专程摆设时间到场，2017年以来，先后有18位区政府或市直部门“一把手”27次到热线接听群众来电，包罗：越秀区政府、海珠区政府、荔湾区政府、天河区政府、白云区政府、黄埔区政府、花都区政府、番禺区政府、从化区政府、增城区政府、市教育局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生康健委、市市场羁系局、市都会治理综合执法局。其中，市都会治理综合执法局、市交通运输局一连4年由主要向导到场，番禺区政府主要向导一连3年出席，越秀区政府、市卫生康健委主要向导均先后2次到场。

2020年，市政务服务数据治理局共摆设了接电运动23场，从全市114个热线承办单元中，筛选市民诉求工单量较大、与市民日常生活关系较为密切的政府部门，并将之列为向导接电单元，其中包罗11个区政府和12个市职能部门。至11月底，已有21个单元向导到12345热线话务现场接电，12月将完成最后两场运动。已经举行了的接电运动中，加入向导包罗区委常委1人、副区长9人；市属单元主要卖力人2人、分管向导9人。

为拓宽向导接电受理渠道，市政务服务数据治理局顺应新媒体生长趋势，在“广州12345”微信民众号开通了“向导接电”专栏。今年，热线通过微信预受理的方式收集市民各种诉求202件。接电运动竣事后，市政务服务数据治理局组织召开重点事项协调会，将群众反映的有关接电单元的热点、难点问题作为重点事项举行交办，并设定管理期限和办结销账尺度，确保群众的诉求问题获得有效解决。停止11月底，2020年市政数局向接电单元交办重点事项共237项，定时销账率100%，解决了一大批市民关切的重点、难点问题。

2021年的脚步日益邻近，市政务服务数据治理局已将新一轮向导接电运动摆设提上日程。与以往内部筛选接电单元差别，在将11个区政府作为“保留节目”的基础上，今年广州12345热线将市直接电单元的决议权交给了宽大市民，接纳在“广州12345”微信民众号公然征集市民意见的方式，遴选出市教育局、市公安局等11个市直部门作为明年向导接电单元。越秀区委常委颜强接电竣事后到相关事项现场指导工单管理事情民生事无小事 千方百计为群众排忧解难10月21日，越秀区委常委、区政府党组成员颜强在广州12345热线受理中心接听市民来电，有市民反映东华东路559号对出人行道被他人建设废品接纳站，恒久堆放垃圾，并占道停放大型车辆，造成情况污染和噪声扰民。

越日上午，颜强亲自带队到现场开展指导处置惩罚。经查，该处废品接纳站持有营业执照，越秀区大东街城管执法队已责令卖力人立刻整改，将占道堆放的废品收回站内，并要求现场工人不得占道、污染情况和噪声扰民，下一步还将协助做好该废品收购站整改搬迁事情。发现问题立刻办、好好办，这正是广州12345热线与各区政府及各市属部门配合促成向导现场接电运动的初衷。

“我们通过接听电话，掌握相识到群众对我们事情的期盼，他不靠我们政府解决，靠谁解决？”时任从化区常务副区长吴林波接听电话后在现场办公会上如是说。“要充实使用好12345热线这一服务民生的重要平台，将问题抓早抓小，集中整治一批热线重点难点问题，闻一知十，以点带面解决民生问题。同时，要越发重视疑难工单的协调整决，杜绝推诿扯皮，各承办单元要主行动为，切实解决疑难庞大问题，千方百计地为群众排忧解难。

”天河区委常委、常务副区长龚伟河说。“医保局是一个民生部门，我们的事情是为老黎民服务，所以老黎民对我们的评价才是我们事情做得好欠好的唯一尺度。

”市医保局副局长陈建龙说。“我们要接纳新的措施不停革新事情，提高广州市民的幸福感、获得感、满足感，这才是我们作为交通人应该做的一些事情。

交通路网建设也好，交通运输治理也好，我们都要打起十二分的精神把每一项事情做实做细。”市交通运输局局长潘双明说。2020年8月26日市交通运输局党组书记、局长潘双明到12345热线接听群众来电多渠道体察民情 提高为民服务能力白云区副区长刘国华在接电历程中，相识到市民反映因疫情防控围闭金沙街部门门路的问题，要求事情人员赶赴现场核实情况，并于第二天下午拆除部门围栏，恢复住民通行，同时指示相关单元继续做好疫情防控事情。

除了政府机构为民排忧解难，反过来，群众反映的诉求往往也能为政府展现都会治理的短板和不足之处。市公安局副局长刘武彬在接电历程中，市民华先生反映其原来的车辆属于黄标车，旧车报废更新指标后购置新车为绿标车，并保留使用原号牌，但常收到违章信息通知，见告为黄标车上路，导致其每次需要申诉才气打消违章处罚。经市公安局核实，市民所反映的问题属于系统数据更新不实时造成，交警支队在接电当日将该车辆涉及“黄标车”的违法行为管理打消，并通知各区分局实时准确更新黄标车数据库，市民对处置惩罚效果表现满足。

“我们通过接听热线电话，最直接地相识群众的诉求，对我们进一步做好事情，相识我们都会治理事情的短板、弱项问题，资助我们进一步解决好市民的所思、所盼、所求，我认为这是一个很是重要的桥梁。”正如市都会治理综合执法局党组书记、局长陶镇广所说，广州12345政府服务热线正在努力饰演好“政民桥梁”的角色，不只是市民解决自身诉求的平台，也是政府为民服务、提高都会治理能力的重要途径。“过来接听电话，不仅要解决个体群众反映的问题，更重要的还是要通过这个运动，对事情当中存在的一些问题和不足举行检视反思，并闻一知十，接纳有效措施，革新事情，提升服务，从更大的规模解决好黎民反映的堵点、难点的问题，为人民群众提供更好更优的人社服务。”市人力资源社会保障局副局长陈敏说。

“我们要全力以赴，争取能够尽早解决。想一想我们自己身边如果泛起一些问题，我们也希望不要拖太久，将心比心。”荔湾区政府副区长安开国对区各承办部门提出要求。“通过热线大数据的挖掘和分析，为番禺找准了经济社会生长历程中的问题和短板，提出的建议也很是有针对性。

”番禺区副区长麦洁萍深有感慨。市市场羁系局副局长丁力也说：“通过管理工单，通过回应市民的需求，特别是对我们事情不满足的地方举行分析，能够闻一知十来提高我们的事情水平，能真正提高我们为人民服务的能力。”“我每次去街道调研的时候，都督促街、镇重视热线事情，把老黎民的诉求解决好，因为这是老黎民资助我们政府革新事情。”时任黄埔区副区长刘石的话越发实在。

2021年12345热线向导接电单元名单（以部门机构排序）越秀区 市教育局海珠区 市公安局荔湾区 市人力资源社会保障局天河区 市生态情况局白云区 市住房城乡建设局黄埔区 市交通运输局花都区 市水务局番禺区 市卫生康健委南沙区 市市场监视治理局从化区 市医保局增城区 市都会治理综合执法局注：详细接电时间摆设请注意广州市人民政府网站、“广州12345”微信民众号公布通知。（资讯）。

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